Dernière mise à jour : 25 juin 2026
La présente Politique de Confidentialité décrit comment ChakTech (ci-après « nous », « notre ») collecte, utilise, stocke et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site web chaktech.tn (ci-après « le Site »).
Cette politique est établie conformément à la Loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, et sous le contrôle de l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).
1. Responsable du traitement
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
a) Données fournies directement par vous
- Données d'identification : nom, prénom
- Coordonnées : adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse email
- Données de commande : produits commandés, historique d'achat, mode de paiement
- Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences
b) Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, source de trafic
- Cookies : identifiants de session, préférences (voir notre Politique de Cookies)
c) Données de panier abandonné
- Contenu du panier (produits, quantités)
- Informations de contact saisies (nom, téléphone, adresse) même si la commande n'est pas finalisée
- Jeton de session anonyme
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution de la commande : traitement, préparation, livraison et suivi de vos commandes
- Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, service après-vente
- Récupération de panier abandonné : vous rappeler les commandes non finalisées par SMS ou email (sous réserve de votre consentement marketing)
- Amélioration du service : analyse statistique anonymisée pour améliorer l'expérience utilisateur
- Obligations légales : conformité fiscale, comptable et réglementaire
- Sécurité : prévention de la fraude et protection du Site
4. Base légale du traitement
Conformément à la Loi n° 2004-63, le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : pour les données nécessaires à la passation et au suivi de votre commande
- Votre consentement : pour les communications marketing (SMS/email de relance), les cookies analytiques et marketing
- L'intérêt légitime : pour la prévention de la fraude et l'amélioration du service
- L'obligation légale : pour les obligations fiscales et comptables
5. Durée de conservation
- Données de commande : 5 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables)
- Données de compte : durée de vie du compte + 3 ans après suppression
- Données de panier abandonné : 30 jours maximum après abandon
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Cookies : 12 mois maximum (voir Politique de Cookies)
6. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Services internes : service commercial, service client, service logistique
- Prestataires de livraison : pour acheminer vos commandes
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance du Site
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
7. Transfert de données
Certaines données peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors de la Tunisie (hébergement, services techniques). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la Loi n° 2004-63et aux recommandations de l'INPDP.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Chiffrement des données sensibles (mots de passe, données de paiement)
- Protocole HTTPS pour toutes les communications
- Accès restreint aux données personnelles (personnel autorisé uniquement)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
9. Vos droits
Conformément à la Loi n° 2004-63, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de suppression : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@chaktech.tn. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
En cas de difficulté, vous pouvez saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) :
- Site web : www.inpdp.nat.tn
- Adresse : 6, rue de l'Artisanat — Charguia II — 2035 Tunis
10. Communications marketing
Si vous avez accepté les cookies marketing sur notre Site, nous pouvons vous envoyer :
- Des rappels par SMS concernant les commandes non finalisées
- Des rappels par email concernant les paniers abandonnés
- Des informations sur nos promotions et nouveaux produits
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :
- Modifiant vos préférences de cookies sur le Site
- Cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails
- Nous contactant directement
11. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le Site.
Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
